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「杭州营销推广公司爱彼迎频遭投诉折射管理漏洞 对房东房需有约
发布者:admin     浏览次数:     发布时间:2019-05-15 00:00
「杭州营销推广公司             偷拍门未平,卫生门又起。被称为全球大短租平台的Airbnb(以下简称“爱彼迎?#20445;?#39057;现管理机制漏洞。4月28日,有网友在微博上投诉称,近期其在爱彼迎上预订的东京民宿房间内部环境肮脏,不仅马桶带血,床单和枕套上还有头发和污渍。在北京商报记者联系上该网友王女士(化名)后,王女士表示,在后续与?#22836;?#25151;东的沟通中,出现了?#22836;?#19981;主动沟通进展、房东推脱给平台等问题,而且至今这个已多次被住?#22836;?#26144;卫生不清洁的民宿仍被?#20197;?#29233;彼迎上正常预订。  “在此次民宿卫生问题发生后,爱彼迎的售后?#22836;?#20960;乎没有主动联系过我,因此我只能?#32422;?#21644;日本房东沟通,而到了后期,房东也不愿再直接沟通而要求通过爱彼迎来解决。”王女士表示,此前,爱彼迎一直坚称只能退还100多元人民币的房屋清洁费,?#32422;?#19968;晚住宿费的50%,给我折合人民币200多元的代金券。在王女士拒绝了这?#29615;?#26696;后,爱彼迎迟迟没有给出新的解决办法,就在北京商报记者联系企业后,王女士才接到?#22836;?#30340;电话说,爱彼迎愿意“破例”为王女士退还清洁费和一晚房费。  其实,对于爱彼迎售后服务,近期已数次有网友给予了“差评”。北京商报记者查找发现,在此前的投诉中,也有网友反映,爱彼迎?#22836;?#30005;话中英文频道均无法联系上,而微博维权平台“黑猫投诉”也表示,此?#26696;?#24179;台上接到83单关于爱彼迎的投诉,均零回复零解决。有?#30340;?#20154;士直言,在消费者问题急切需要解决的情况下,爱彼迎的效率确实稍显缓慢。  在有家美宿创始人兼CEO申志强看来,爱彼迎的售后管理机制难以满足中国消费者,确实有一定的客观原因,因为在中西方服务标准的?#29616;?#19978;存有差异,对房东、房客双方的保护机制与国内企业有所不同,而这可能也让爱彼迎无法第一时间对消费者进行有效回复。但还有?#30340;?#19987;家表示,不论中西方服务标准界定理念有多大落差,及时为利益受损的消费者或者房东提供解决方案,并且帮助各方尽快达成一致、有效?#23454;?#35299;决问题,是放之四海而皆准的售后服务准则,不能因消费者所在地不同而区别对待。  进入中国以来,爱彼迎曾接连曝出“毁房事件”和“针孔摄像机门”等负面消息。虽然?#21040;?#35748;为此类事件在C2C短租企业发展过程中难以完全避免,但目前我国已有多家本土企业开始出台多项措施把控房源质量、增加房东与住户之间的信任,而在此过程中,爱彼迎的动作却一直相对较少。  有知情人士指出,爱彼迎采用“轻资产”运营模式,一直很少对?#27809;?#30340;住前、住中、住后的各环节进行过多干预,原因就在于爱彼迎盈利主要来自于中介费。“他们会向房客收取一定的服务费,同时向房东收取服务费。虽然乍看上去数字不大,但实际上,这给爱彼迎带来了很高的收入。”该知情人士表示,不过,这种模式也有明显缺点,因为平台不太干预房东和房?#20599;?#34892;为,因此很难产生实际的约束力,而这?#20599;?#33268;爱彼迎在不少地方都需要花费大量人力和财力构建底层服务链,而这会大幅增加爱彼迎的运营成本。